日経MJより要約引用

「免税日本一 ドンキの本気」日経MJ 2025年7月21日号より

ディスカウント店ドン・キホーテが、免税売上高日本一の座をさらに強固なものとしています。その背景には、訪日客の「これが欲しい」に応える徹底的な現場力があります。ドンキでは、訪日客が多い国のSNSを専門チームが日々チェックし、話題の商品を先回りして仕入れています。また、店頭で「これありますか？」と見せられた写真の商品が未取扱であれば、即座に仕入れに動く柔軟さも強みです。

さらに、4か国語対応の接客体制や、爆買いしやすい大量陳列、来日前の航空券連動クーポンなど、細やかな導線設計も訪日客の心をつかんでいます。6月には新宿と那覇にインバウンドに特化した店舗も開業し、ドンキの本気度がうかがえます。

海外ニーズをだけでなく何事も細かく拾い上げ、先回りして応える仕組みと、即時に動ける行動力こそが、ファンを作るための当たり前のポイントだと改めて感じます。